Jeder Zertifikatslehrgang des Master of Advanced Studies MAS in Customer Relationship Management CRM besteht aus zwei Modulen, welche Themenschwerpunkte bilden. Diese sind:

• Kernaufgaben des Marketings
• Potenzialanalyse
• Service Design
• Customer Experience Management & Innovation
• Customer Lifecycle Management
• Cross Channel CRM

Teilnehmende des Masterstudiums in Customer Relationship Management CRM erlangen Kenntnisse rund um die Methoden, Modelle, Denkansätze und Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements. Sie sind nach Abschluss fähig, für die CRM-Projekt-Umsetzung überzeigende Lösungen zu erarbeiten, dank ihrer erworbenen Management- und Schnittstellenkompetenzen sowie der fachlichen Grundlagen. Absolventen und Absolventinnen sind in der Lage, in Hinblick auf die Kundenentwicklung, die Kundenfindung, die Kundenbindung sowie die Kundenwiedergewinnung nachhaltige und zielgerichtete, aber auch ethisch verantwortbare Entscheidungen zu treffen und ihr berufliches Handeln im unternehmerischen und wirtschaftlichen Zusammenhang zu erfassen.

Der Masterstudiengang Customer Relationship Management CRM wird berufsbegleitend absolviert und umfasst 60 ECTS. Diese setzten sich aus vier Zertifikatslehrgängen (CAS) à 12 ETCS sowie einer Masterarbeit zusammen. Jeder einzelne Zertifikatslehrgang dauert etwa vier Monate mit 16 Unterrichtstagen. Inklusive Vor- und Nachbereitungszeit investieren Teilnehmende des MAS etwa 300 Stunden pro CAS.

Voraussetzung für die Zulassung zum MAS Customer Relationship Management CRM ist eine mindestens dreijährige Berufspraxis in Marketing, Verkauf, General Management, Kommunikation oder Service sowie ein Hochschulabschluss einer FH, Uni oder ETH (Bachelor, Master, Lizentiat oder Diplom). Alternativ können Personen ohne Hochschulabschluss zugelassen werden, wenn sie über mindestens fünf Jahre Berufspraxis in einem der genannten Bereiche, vorzugsweise in einer Führungsfunktion, sowie über einen vergleichbaren Abschluss verfügen und die Fähigkeit zu wissenschaftlich fundiertem Arbeiten nachweisen können.

Der Weiterbildungsmaster Customer Relationship Management CRM der ZHAW besteht aus vier Zertifikatslehrgängen mit Certificate of Advanced Studies:

• Strategisches Marketing
• Innovation, Customer Experience Management & Service Design
• Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• Werkzeuge der Kundenorientierung

Der Customer Relationship Management CRM Masterstudiengang richtet sich an Personen aus dem Marketing und Verkauf, der Organisation sowie der Informationstechnologie, die über einen Hochschulabschluss oder ein Diplom einer Höheren Fachschule verfügen. Der Weiterbildungsstudiengang richtet sich an Fachleuten aus öffentlichen Organisationen, Handels-, Dienstleistungs- oder Industriebetrieben, sowie an Selbständige, die mit der Gestaltung von Stakeholder-Partnerschaften und deren Herausforderungen konfrontiert sind.