Pendant un cours ITIL Foundation v3, les participants acquièrent des compétences importantes autour de la gestion des services informatiques et de l'ITIL. Ils acquièrent des connaissances sur la stratégie des services, la transition des services, la conception des services, l'exploitation des services et l'amélioration continue des services, le cycle de vie des services, les considérations technologiques et leur interaction. Les principaux termes et définitions sont expliqués, ainsi que les objectifs et la portée, les concepts de base et les principes clés, la valeur pour l'entreprise et les processus de la phase de stratégie des services.

Dans la plupart des cas, les participants à une formation continue ITIL Foundation n'ont pas d'exigences spécifiques. Des connaissances de base en informatique et le goût des processus informatiques suffisent généralement.

En règle générale, les écoles préparent à l'examen ITIL Foundation en trois jours.

Pour les cours qui servent de préparation à l'examen, l'examen ITIL Foundation a lieu comme certification d'entrée dans le cadre du cours le dernier jour.

Selon le prestataire de formation choisi, le coût d'une certification ITIL Foundation se situe entre CHF 1`700 et CHF 2`500, frais d'examen inclus.

Une formation continue en ITIL Foundation est particulièrement indiquée pour les managers, les gestionnaires de processus, les chefs de projet et les conseillers qui souhaitent approfondir et optimiser la gestion des services informatiques et les avantages de l'informatique pour l'entreprise. Il s'agit non seulement d'informaticiens, mais aussi de gestionnaires d'entreprise, de directeurs et de bénéficiaires de prestations informatiques.