La formation ITIL Service Manager comprend environ 72 leçons réparties sur six mois. S'y ajoutent quelques heures d'auto-apprentissage.

Pour participer à la formation certifiante ITIL V3 Expert (anciennement ITIL Service Manager), une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans un environnement TIC ou proche des TIC est requise, par exemple dans les domaines de la communication, de l'informatique, des services techniques ou des domaines similaires. Renseignez-vous toutefois auprès du prestataire.

Pour la formation ITIL Service Manager (nouvellement appelée ITIL V3 Expert ou même V4) avec les modules Service Management 1 et Service Management 2, frais de certification inclus, il faut compter environ CHF 2'600 - 3'000. Renseignez-vous directement auprès des prestataires.

Le cours de certification ITIL Service Manager / ITIL Service Manager ou ITIL Foundation V3 se compose de deux modules qui se complètent et qui doivent être suivis l'un après l'autre. Les participants apprennent les méthodes de la gestion des services orientée vers les processus avec un calcul optimal des coûts et des bénéfices grâce à des cours, des études de cas, des travaux de groupe et des démonstrations. Chacun des deux modules doit être terminé et suivi avec succès, mais la certification ITIL Foundation V3 ne peut être obtenue qu'après le module 2.

Les bases de la gestion des services, les stratégies de services, la conception des services, les opérations de services, la transition des services, la gestion des changements et l'amélioration continue des services sont les thèmes principaux de la formation continue ITIL Service Manager, tout comme la préparation à la certification ITIL V3.