Durante un corso ITIL Foundation v3, i partecipanti acquisiscono importanti competenze relative alla gestione dei servizi IT e a ITIL. Acquisiscono conoscenze su Strategia del servizio, Transizione del servizio, Progettazione del servizio, Funzionamento del servizio e Miglioramento continuo del servizio, Ciclo di vita del servizio, Considerazioni sulla tecnologia e loro interazione. Vengono illustrati i termini e le definizioni più importanti, gli obiettivi e lo scopo, i concetti di base e i principi fondamentali, il valore per l'azienda e i processi della fase di strategia del servizio.

Il perfezionamento in ITIL Foundation è particolarmente indicato per manager, responsabili di processo, project manager e consulenti che desiderano affrontare in modo approfondito la gestione dei servizi IT e ottimizzare i vantaggi dell'IT per l'azienda. Tra questi, oltre agli specialisti IT, vi sono anche economisti aziendali, amministratori delegati e fornitori di servizi IT.

Di norma, le scuole preparano l'esame ITIL Foundation in tre giorni.

Nella maggior parte dei casi, non ci sono requisiti specifici per i partecipanti alla formazione ITIL Foundation. Di solito sono sufficienti conoscenze informatiche di base e un interesse per i processi IT.

A seconda dell'ente di formazione scelto, i costi per la certificazione ITIL Foundation variano da 1.700 a 2.500 franchi, compresi i costi d'esame.

Per i corsi che servono come preparazione agli esami, l'esame ITIL Foundation si svolge come certificazione di livello base nell'ambito del corso l'ultimo giorno.