Pour éviter de se perdre dans la jungle informatique, les Service Managers ITIL mettent de l'ordre dans les systèmes informatiques. Leur force réside dans la professionnalisation et la systématisation de tels systèmes. ITIL signifie "IT Infrastructure Library", c'est-à-dire bibliothèque d'infrastructure informatique, et a été créé dans les années 80 par le gouvernement anglais. Aujourd'hui, les spécialistes IT ne se trouvent plus seulement sur l'île, mais dans le monde entier. Parmi leurs tâches figurent l'organisation d'un SPOC (Single Point of Contact) pour les clients, l'évaluation des exigences des clients, la définition de normes informatiques et la planification des ressources informatiques. Depuis ITIL V4, la création de valeur est clairement au centre des préoccupations. Les spécialistes de l'IT Service Management ITIL s'engagent à maintenir les meilleures pratiques et à optimiser les processus là où c'est nécessaire. Ils veillent à une agilité maximale en procédant à des adaptations par petites étapes afin de simplifier et d'améliorer les processus. Ils encouragent une communication ouverte, la transparence et une collaboration transversale irréprochable, en accordant une grande importance à la pensée et à l'action transversales et en réseau. Lorsque l'automatisation et la simplification des processus sont possibles, les Service Managers ITIL s'engagent à gagner du temps, à économiser des ressources et à réduire au maximum le taux d'erreur.

Le savoir-faire relatif au cadre ITIL est transmis dans le cadre de différents cours. D'une part, les personnes intéressées par la formation suivent d'abord le cours ITIL 4 Foundation. Ensuite, ils peuvent approfondir différents thèmes, comme par exemple dans le cours ITIL 4 Specialist : Create, Deliver & Support. Les participants apprennent ici à planifier une structure irréprochable d'un système de valeur de service. Ils conçoivent la structure organisationnelle et se familiarisent avec les défis du travail d'équipe, des rôles et de la culture et savent les gérer. Ils sont considérés comme des experts en communication et utilisent habilement les ressources là où elles sont le plus utiles. Ainsi, pour de nombreux employeurs, ils sont des Service Managers ITIL indispensables qui se consacrent entièrement à la création de valeur et l'augmentent autant que possible.

Toute personne intéressée par une formation ou un cours d'approfondissement dans le domaine de l'IT Service Management ITIL peut demander facilement des documents d'information auprès des écoles de son choix en remplissant le formulaire de demande - gratuitement et sans engagement.