Analyse des fonctions/activités d'un(e) spécialiste de la vente

 À quoi ressemble le quotidien professionnel des spécialistes de la vente ? Quelles activités sont effectuées et à quelle fréquence ?

Les spécialistes de la vente travaillent aussi bien dans le service interne que dans le service externe. Ils y assument les tâches de direction les plus diverses ainsi que la gestion des grands comptes. Ils sont par exemple chargés de planifier et de coordonner divers projets et activités, d'élaborer des concepts de gestion et de planification des ventes, de développer les instruments de marketing adéquats et de s'engager pour atteindre avec succès les objectifs de vente. Grâce à leurs connaissances en économie d'entreprise et en économie nationale, ils peuvent prendre des décisions fondées qui conduisent à une augmentation du volume des ventes. Les spécialistes de la vente, qui travaillent principalement dans le service externe, font avant tout avancer la vente active, concluent des négociations de vente, s'occupent de clients clés et conçoivent des stratégies de prospection de la clientèle et du marché. Un(e) spécialiste de vente avec spécialisation en service interne est en mesure de planifier et de mettre en œuvre toutes les tâches d'un service interne de vente. Ils sont en outre capables de diriger un département de service interne de vente.

Groupe cible et compétences : A qui s'adresse l'examen professionnel de spécialiste de vente avec brevet fédéral / de spécialiste de vente avec brevet fédéral ? Quelles sont les qualités et les aptitudes requises ?

La formation et l'examen professionnel "Spécialiste de vente (BP)" conviennent aux personnes suivantes

• Les professionnels de la vente, du marketing, des relations publiques et de la communication* qui souhaitent approfondir leurs connaissances, obtenir un brevet fédéral et donner ainsi un coup de pouce à leur carrière.
• Professionnels du marketing, de la vente, de la communication, des relations publiques, qui voient leur vocation ou leur activité future dans la vente et qui souhaitent faire valoir leurs connaissances en conséquence.
• Des vendeurs expérimentés et ambitieux qui souhaitent assumer des tâches à plus haute responsabilité et/ou la direction d'un secteur ou d'une équipe.

Les spécialistes de la vente doivent posséder les qualités personnelles et les compétences suivantes :

• Compétences analytiques
• Bonnes manières
• Compétences en communication
• Aisance relationnelle
• Flexibilité
• Indépendance
• Obligation
• Initiative personnelle
• Compétences de négociation
• Talent d'organisation
• Capacité de charge

* par exemple :

• Assistant(e)s de la direction des ventes ou de la direction du marketing
• Chargé(e) de marketing et de vente
• Collaborateurs/trices du service extérieur de vente
• Collaborateurs/trices de la vente par téléphone, sur les salons et en magasin
• Assistant(e)s de la direction des relations publiques ou de la publicité
• Collaborateurs/trices du service à la clientèle
• Chargé(e) de relations publiques ou de publicité

Conditions d'admission à l'examen professionnel pour les spécialistes de la vente avec brevet fédéral :

Pour pouvoir se présenter à l'examen professionnel de spécialiste de la vente, vous devez, au moment de l'examen ou de l'inscription à l'examen

• être titulaire d'un certificat fédéral de capacité (CFC, apprentissage de trois ans), d'un diplôme d'une école de commerce/d'une école de degré diplôme/d'une école de culture générale reconnue par l'Etat ou d'une maturité gymnasiale

Et

• Avoir au moins 2 ans d'expérience professionnelle pertinente

Ou

• être titulaire d'une attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) dans une profession exigeant une formation professionnelle initiale d'au moins deux ans

Et

• Avoir au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.

Vous saurez au moins trois mois avant le début de l'examen si vous êtes admis à l'examen professionnel en recevant une décision écrite incluant les motifs et les voies de recours en cas de refus.

Remarque : certaines écoles seront peut-être disposées à vous admettre à un cours de préparation à l'examen professionnel de spécialiste de vente avec brevet fédéral / spécialiste de vente avec brevet fédéral si vous ne remplissez pas (encore) les critères d'admission à l'examen fédéral. Il est alors de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez les conditions nécessaires au moment de l'examen/de l'inscription à l'examen.

Matière à apprendre et contenu de la formation continue

La matière à apprendre ou les contenus des cours de préparation à l'examen professionnel fédéral de spécialiste de vente avec brevet fédéral / spécialiste de vente avec brevet fédéral se basent sur les directives de l'organe responsable de l'examen professionnel, l'Association suisse pour l'examen professionnel des spécialistes de la vente (VFL) avec brevet fédéral.

Les thèmes / domaines suivants mettent l'accent sur les cours de préparation à l'examen professionnel de spécialiste en gestion :

• Bases du marketing et instruments et stratégies de marketing
• Planification des ventes et distribution
• Processus de vente
• Interaction commerciale et entretien du réseau
• Études de marché et statistiques
• Finance et comptabilité
• Contrôle de gestion
• Communication (interne) / RP, outils de communication
• Économie et droit
• Gestion de projet
• Techniques de présentation et de vente

Coûts et financement de la formation continue

Les coûts varient selon les prestataires. Pour la formation continue de 3 semestres ainsi que pour la formation en cours d'emploi de spécialiste de vente avec brevet fédéral / spécialiste de vente avec brevet fédéral, il faut compter avec les coûts suivants :

• Frais de formationEntre CHF 12'200.- et CHF 14'460.- Après l'examen, la Confédération vous rembourse environ 50% de cette somme sur demande (indépendamment du résultat).* Remarque : les membres de la Société des employés de commerce bénéficient d'un rabais de membre pouvant atteindre 10% sur les frais de cours.Pour plus d'informations, cliquez ici.
• Frais d'examenLa taxe d'examen est fixée par l'organe responsable de l'examen professionnel et s'élève actuellement à CHF 2'500 (état mars 2023). La taxe d'examen est payée par les candidat(e)s après confirmation de leur admission.
• Frais supplémentairesCertains prestataires facturent des frais supplémentaires pour le matériel didactique, les documents de formation et les examens de simulation. Veuillez vous renseigner directement auprès du prestataire de votre choix pour connaître les frais supplémentaires auxquels vous devez vous attendre.

*Depuis le 1.1.2018, les cours de préparation aux examens professionnels fédéraux (EP) et aux examens professionnels supérieurs (EPS) sont soutenus financièrement par la Confédération. Les personnes ayant suivi ces cours peuvent donc se faire rembourser jusqu'à 50% (max. CHF 9'500.- pour les EP, max. 10'500.- pour les EPS) des frais de cours payés après avoir passé l'examen fédéral. Dans les cas de rigueur, les subventions fédérales sont exceptionnellement versées à l'avance.

Durée des études, nombre d'heures de cours et effort d'apprentissage

• Durée :La formation de spécialiste de vente, formation continue pour le brevet fédéral dure 2 à 3 semestres et s'effectue en cours d'emploi. Une formation de deux semestres n'est possible qu'avec des connaissances préalables correspondantes.
• Heures de cours :Le cours a lieu à des jours et des heures différents selon les écoles. Il existe des cours du soir et des cours de jour. En règle générale, deux soirs par semaine ou une journée entière un jour de semaine (lundi-samedi) par semaine. Pour plus de détails, veuillez vous adresser directement à l'école de votre choix.
• Format des cours :De nombreuses écoles proposent désormais un mélange de cours en présentiel et en ligne (enseignement en ligne, hybride, blended learning) ainsi que de l'auto-apprentissage.
• Grâce au concept de formation continue en cours d'emploi, vous pouvez immédiatement mettre en pratique et approfondir la matière enseignée. Néanmoins, vous devez prévoir suffisamment de temps pour la préparation et le suivi des cours ainsi que pour l'auto-apprentissage - le temps nécessaire dépendra de vos connaissances préalables, de votre style de travail et de votre rythme d'apprentissage. Par mesure de précaution, nous vous recommandons de prévoir au moins 4 à 6 heures par semaine.

Remarque : certaines écoles proposent des "leçons d'essai". Vous avez ainsi la possibilité de vous faire une idée de l'enseignement et de l'atmosphère d'apprentissage. Des aspects importants sur le chemin de la réussite. Contactez directement l'école de votre choix pour une leçon d'essai.

Diplôme et titre

L'examen professionnel de Spécialiste de vente avec brevet fédéral / Spécialiste de vente avec brevet fédéral a lieu chaque année si au moins 70 candidats remplissent les conditions d'admission, sinon tous les deux ans. Il peut être passé en allemand, en français ou en italien.

Les candidat-e-s sont convoqué-e-s au moins 30 jours avant le début de l'examen écrit et au moins 20 jours avant le début de l'examen oral. La convocation contient le programme d'examen (lieu et date de l'examen ainsi que les moyens auxiliaires à apporter ou autorisés) et la liste des experts.

L'examen final du brevet fédéral de spécialiste de vente comprend 7 parties au total :

1. bases (écrit, 120 minutes)

Cet examen écrit porte sur les connaissances de base dans le domaine de la vente et du marketing et permet de les tester.

2. étude de cas dirigée Marketing & Vente (écrit, 180 minutes)

L'étude de cas dirigée s'oriente sur les tâches et processus centraux des spécialistes de la vente dans les champs d'action "gérer soi-même et ses projets", "procéder à des analyses", "réaliser des performances sur le marché", "organiser la communication", "organiser la distribution".

3. étude de cas dirigée Planification (écrit, 180 minutes)

Dans cette partie de l'examen, l'étude de cas dirigée s'oriente vers la conception et la planification. Elle s'oriente le long des processus et des tâches des spécialistes de la vente dans les champs d'action "planifier les activités de vente et encadrer les processus de vente", "assurer les processus de vente sur le plan administratif" et "mettre en œuvre les interactions de vente".

4. étude de cas dirigée Mise en œuvre (écrit, 120 minutes)

L'étude de cas dirigée dans cette partie de l'examen se concentre sur la "mise en œuvre" ainsi que sur les champs d'action "planifier les activités de vente et encadrer les processus de vente", "assurer les processus de vente sur le plan administratif" et "mettre en œuvre les interactions de vente".

5e épreuve du panier postal (écrit, 90 minutes)

Dans cette partie de l'examen, les candidats hiérarchisent et planifient différentes activités d'une journée de travail de spécialistes de la vente.

6. présentation et entretien professionnel (oral, présentation 140 minutes, entretien professionnel 30 minutes)

Les candidat(e)s traitent un exemple de cas ou une tâche pratique qu'ils présentent ensuite à un panel d'experts. Ils répondent ensuite aux questions des experts.

7. jeu de rôle (oral, 30 minutes)

Cette partie de l'examen consiste à simuler un entretien avec un client.

 

Diplôme et titre

Les personnes qui ont réussi l'examen professionnel reçoivent un brevet fédéral et sont autorisées à porter le titre reconnu et protégé de "spécialiste de vente avec brevet fédéral / spécialiste de vente avec brevet fédéral".

• En français : "Spécialiste de vente avec brevet fédéral".
• En italien : "Specialiste in vendite con attestato professionale federale".
• En anglais : "Sales Specialist, Federal Diploma of Higher Education" (Attention : pas de titre protégé, seulement une recommandation)

Remarque : les spécialistes de la vente avec brevet fédéral / les spécialistes de la vente avec brevet fédéral ont la possibilité d'obtenir le certificat EMC reconnu dans toute l'Europe pour devenir "Junior Sales Manager".Pour en savoir plus, cliquez ici.