Quali sono le mansioni che compaiono negli annunci di lavoro per responsabile del servizio clienti tecnico e con quale frequenza? Cosa viene richiesto?

Gli annunci di lavoro per Responsabile del Servizio Tecnico Clienti contengono tutti i requisiti che un'azienda richiede ai nuovi dipendenti per il profilo vacante. Chi cerca lavoro troverà negli annunci tutte le informazioni importanti sul posto vacante, come ad esempio

  • le attività
  • i requisiti del datore di lavoro (istruzione precedente, esperienza professionale, competenze e caratteristiche personali)
  • Ulteriori informazioni sul datore di lavoro

Queste informazioni sul lavoro di responsabile del servizio tecnico clienti variano da azienda ad azienda. Abbiamo raccolto le informazioni dagli annunci di lavoro pertinenti di varie agenzie di reclutamento, le abbiamo esaminate e compilate per voi*:

 

Diverse descrizioni del lavoro:

  • Responsabile del servizio tecnico clienti (e dell'assistenza)
  • Responsabile del servizio
  • Responsabile dell'assistenza tecnica, Responsabile dell'assistenza tecnica
  • Responsabile del servizio clienti
  • Responsabile dell'assistenza clienti
  • Responsabile del servizio
  • Responsabile dell'assistenza tecnica, Responsabile dell'assistenza tecnica
  • Responsabile servizio clienti
  • Responsabile del servizio post-vendita
  • Responsabile dell'assistenza tecnica ai clienti
  • Responsabile dell'assistenza clienti
  • Responsabile del servizio e della manutenzione
  • Responsabile del team di supporto
  • Responsabile del supporto tecnico
  • Coordinatore del servizio clienti tecnico, Coordinatore del servizio clienti tecnico
  • Responsabile del servizio clienti tecnico

 

Distribuzione delle singole attività in un lavoro di responsabile dell'assistenza tecnica ai clienti:

Gestione strategica: responsabilità per l'organizzazione, l'ottimizzazione dei processi, la qualità e l'ulteriore sviluppo dei servizi.

 circa il 40% del tempo

Gestione del personale e delle operazioni, pianificazione del dispiegamento, formazione

 circa il 20% del tempo

Supporto tecnico e amministrativo per il personale addetto all'assistenza e all'installazione, persona di contatto per l'assistenza interna ed esterna, preparazione di preventivi di spesa, trattamento dei reclami

 circa il 40% del tempo

Requisiti citati negli annunci di lavoro per un posto di responsabile dell'assistenza tecnica ai clienti

Requisiti professionali
  • Formazione commerciale o tecnica di base completata con ulteriore formazione commerciale
  • Ha completato la formazione come responsabile del servizio tecnico clienti con un diploma federale.
  • Diversi anni di esperienza professionale
Competenze per un posto di responsabile del servizio tecnico clienti
  • Esperienza nel servizio clienti, nei servizi tecnici, nelle riparazioni
  • Tedesco fluente scritto e parlato
  • Buona conoscenza dell'inglese e del francese
  • Buona conoscenza di MS Office
  • Patente di guida di categoria B
Caratteristiche personali
  • Capacità di leadership e gestione del team
  • Orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione
  • Capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni
  • Capacità organizzative ed elevato livello di multitasking
  • Resilienza e resistenza allo stress, nonché flessibilità e adattabilità.
Altro Responsabile del Servizio Clienti Tecnico Lavoro

Comprensione tecnica, competenze informatiche e comunicative, vale a dire che, a seconda del settore e dei prodotti o servizi dell'azienda, il responsabile del supporto tecnico e dell'assistenza deve avere una conoscenza tecnica approfondita. È importante la familiarità con i software di assistenza clienti, i sistemi CRM, i database e i software specifici del settore, ove applicabili. La capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace sia verbalmente che per iscritto è importante per interagire con i clienti, i membri del team e gli altri reparti.

Qui troverete link informativi sul tema degli annunci e delle ricerche di lavoro:

*Le informazioni qui elencate provengono da uno studio specifico ad hoc per fornire una visione unica del mercato del lavoro e dell'occupazione desiderata. In modo che possiate sapere che cosa è attualmente richiesto in un lavoro di responsabile del servizio clienti tecnico.

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