Die ITIL 4 Foundation Prüfung dient dazu, klar aufzuzeigen, wie es um ihr Fachwissen steht. Wer diese Prüfung, d.h. den Lehrgang erfolgreich abschliesst, ist ein absoluter Profi in Sachen IT-Management. Die Absolventen der ITIL Prüfung verstehen es, professionell IT-Dienstleistungen zu systematisieren und zu professionalisieren. ITIL ist ein weltweit führendes Framework für das Management, die Planung und Koordination von Dienstleistungen und Services, welches bedeutend zur Qualität und Effizienz deren Organisation beiträgt. Die internation angesehene Zusammenstellung von Best Practises im Dienstleistungsmanagement ist unabhängig vom Hersteller. Kunden können sich stets auf eine stabile oder gar steigernde Qualität der Ergebnisse verlassen.

Das Konzept basiert auf Prozessen, wie beispielsweise die Strategie des Serviceproviders, die Erfassung der Anforderungen von Kunden und der laufenden Optimierung. Somit gilt ITIL als Industriestandard für sämtliche Dienstleistungsorganisationen wie z.B. Human Resources, Marketing, IT, Facility Management oder Field Management. Im Zentrum steht - gerade bei ITIL v4 - die ganze Wertschöpfungskette. Die optimale Verzahnung von sämtlichen Elementen sollen einen Wert erzeugen, weshalb das Framework den Begriff Service Value System bildete. Im schnellen Wandel der Digitalisierung und der Technologien innerhalb der VUCA World und der vierten industriellen Revolution ermöglicht ITIL eine effiziente Vernetzung von Prozessen, Ressourcen und Arbeitsschritten - stets agil und ganzheitlich.

Damit ein fundiertes Servicemanagement möglich ist, müssen Absolventinnen und Absolventen der ITIL 4 Foundation Prüfung folgende Prinzipien verstehen, welche massgeblich sind innerhalb der Wertschöpfungskette:

• Die Wertschöfung ist stets im Fokus, jede Aktion sollte dazu beitragen 
• Alle guten Practices sollten beibehalten werden, wo nötig, wird optimiert
• Sich repetitiv, in regelmässigen kleinen Schritten weiterentwickeln, um agil zu bleiben
• Zusammenarbeit, Kommunikation und Transparenz intern und extern pushen
• Gesamtheitlich denken und handeln und Verantwortung von A-Z übernehmen
• Jeden Prozess, jedes Tool und alle Ressourcen und Aktivitäten einfach und praktikabel halten um eine effiziente Wertschöpfung zu ermöglichen
• Fehler, Zeit und Ressourcen einsparen, indem manuelles Arbeiten verringert und Optimierung und Automatisierung gefördert wird.

Wenn Sie die ITIL 4 Foundation Prüfung absolvieren möchten, bestellen Sie ganz einfach beim Anbieter Ihrer Wahl detaillierte Informationen über den Kurs - kostenlos und unverbindlich.