Assistance et conseil à la clientèle :

• conseiller les clients sur le choix des destinations et des forfaits de voyage
• Fournir des informations sur les hôtels, les transports et les attractions touristiques
• Répondre aux questions et aux demandes des clients

Planification des voyages et réservations :

• Organisation d'itinéraires et d'activités
• Réservation de vols, d'hôtels, de voitures de location et d'autres prestations de voyage
• Gestion des détails de la réservation et des documents de voyage

Marketing et vente :

• Développement de stratégies marketing pour attirer les clients
• Vente de forfaits et de services de voyage
• Entretenir les relations avec les clients et identifier les opportunités de vente croisée

Réclamations et assistance aux clients :

• Traitement des plaintes et des problèmes des clients
• Fournir une assistance et des solutions en cas d'incidents de voyage inattendus

Informations et documentation sur les voyages :

• Mise à jour des informations de voyage, des brochures et des sites web
• Préparation des documents de voyage et des demandes de visa

Administration et tâches de bureau :

• Gestion des documents, comptabilité et facturation
• Tâches générales d'organisation et de gestion de bureau

• Formation initiale achevée
• Diplôme d'agent(e) de tourisme diplômé(e) ES
• Expérience professionnelle dans le secteur du tourisme

• Compréhension approfondie de l'industrie du tourisme et des destinations et connaissances géographiques
• connaissance de la vente de forfaits et de services de voyage, ainsi que des lois et réglementations relatives aux voyages
• Maîtrise de la langue allemande à l'oral et à l'écrit
• Très bonnes connaissances de l'anglais et d'autres langues étrangères sont un avantage
• connaissance des systèmes de réservation, des outils de réservation en ligne et d'autres logiciels

• Orientation client
• Compétences en communication
• Compétences de vente
• Capacités d'organisation
• Capacité à travailler en équipe

• Flexibilité et résistance au stress : l'industrie du tourisme peut présenter des défis imprévisibles, il est donc important d'être flexible et de travailler sous pression.
• Service à la clientèle : D'excellentes compétences en matière de service à la clientèle sont essentielles dans le secteur du tourisme, car vous interagissez avec les voyageurs et les aidez à répondre à leurs besoins et à leurs préoccupations.
• La sensibilisation culturelle : Lorsque vous travaillez avec des voyageurs internationaux, la sensibilité et la conscience culturelles sont importantes pour garantir une expérience positive et respectueuse pour tous les clients.
• Travailler en réseau : Il peut être important d'établir et d'entretenir des relations avec des hôtels, des compagnies aériennes, des tour-opérateurs et d'autres professionnels du secteur afin de garantir de bonnes offres et une organisation sans faille du voyage.
• Attention aux détails : il est important de prêter attention aux détails afin d'éviter les erreurs lors de la réservation et de la gestion des réservations et de garantir une expérience de voyage sans problème.