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Responsabile del Servizio Tecnico Clienti: formazione, panoramica delle scuole, informazioni, autotest

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Acquisire competenze manageriali e specialistiche in un corso di formazione per diventare responsabile dell'assistenza tecnica ai clienti

Il programma di formazione per Manager dell'assistenza tecnica ai clienti è un esame professionale superiore ed è rivolto principalmente a specialisti formati con diversi anni di esperienza professionale, anche come manager, nell'assistenza tecnica ai clienti e nel servizio. La qualifica viene completata dopo il programma di formazione intersettoriale, di due anni, a tempo parziale, con l'esame federale di specializzazione superiore.

Durante il programma di formazione, i partecipanti acquisiscono tutte le competenze necessarie per assumere ruoli di gestione e project management in un'ampia gamma di aziende di vendita al dettaglio, produzione e assistenza. I responsabili tecnici dell'assistenza clienti formati hanno la responsabilità di gestione del reparto assistenza e sono disponibili a consigliare i clienti su tutte le questioni. Sono responsabili di garantire un servizio di assistenza ai clienti efficiente in termini di funzionalità, manutenzione, ispezioni regolari e riparazione di macchine, attrezzature e sistemi.

Il programma di formazione Technical Customer Service Manager è quindi un corso molto ampio e offre una formazione completa, in modo che i partecipanti possano in seguito gestire con successo il servizio clienti e i reparti di assistenza grazie alle loro conoscenze complete e alle loro solide competenze.

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Domande e risposte

I responsabili tecnici qualificati del servizio clienti lavorano in aziende commerciali e di produzione e di solito gestiscono un reparto di assemblaggio, un reparto di assistenza o un servizio clienti tecnico.

Sono ammessi all'Attestato federale di capacità (AFC) o a una qualifica analoga coloro che hanno maturato almeno cinque anni di esperienza professionale nel servizio tecnico alla clientela, di cui almeno tre in una posizione dirigenziale.

L'ulteriore formazione per diventare un responsabile tecnico del servizio clienti qualificato si svolge entro due anni di esperienza professionale.

Dopo aver superato l'esame professionale superiore, i diplomati ottengono il diploma federale di "Responsabile tecnico del servizio clienti/assistenza".

L'esame per diventare responsabile tecnico del servizio clienti comprende cinque parti: "Gestione del servizio, gestione aziendale, economia"; "Sviluppo del personale e gestione del personale"; "Organizzazione aziendale e diritto" sono testati sia praticamente che per iscritto e oralmente, "Gestione del rapporto con il cliente e del prodotto" è testato per iscritto e oralmente e "Tecniche di lavoro e comunicazione" è testato sia praticamente che per iscritto.

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Info, suggerimenti e test per "Capo Servizio Tecnico Clienti (HFP)".

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Redaktionelle Leitung:

Stefan Schmidlin, Bildungsberatung, Content-Team Modula AG

Quellen

Website des Schweizerischen Sekretariats für Bildung, Forschung und Innovation SBFI , Website www.berufsberatung.ch (offizielles schweizerisches Informationsportal der Studien-, Berufs- und Laufbahnberatung) sowie Websites und anderweitige Informationen der Berufsverbände und Bildungsanbieter.

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